बंगळुरू : बँकिंग, वित्तीय सेवा आणि विमा (बीएफएसआय) क्षेत्रातील येणाऱ्या ग्राहक कॉल्स स्वयंचलित करणारा व्हॉइस एआय प्लॅटफॉर्म कर्ता एआयने ३ दशलक्ष डॉलर (सुमारे २८ कोटी रुपये) गुंतवणूक जमा केली आहे. पीअरकॅपिटल आणि सीडर हिल कॅपिटल यांच्या नेतृत्वाखाली झालेल्या या बीज फेरीत व्यझर व्हीसी, सीडीएम कॅपिटल आणि सीडस्टार्सनेही भाग घेतला.
२०२४ मध्ये रेझरपेचे माजी कार्यकारी विजयपाल सिंह आणि अभिषेक कुशवाहा यांनी कर्ता एआय सुरू केली. हा प्लॅटफॉर्म व्हॉइस, चॅट, ईमेल आणि व्हॉट्सॲपवर ग्राहक संवाद हाताळतो. बँका, कर्ज देणाऱ्या संस्था, फिनटेक कंपन्या आणि विमा कंपन्यांच्या येणाऱ्या कॉल्सची एआय एजंट्सद्वारे पूर्तता करतो. कंपनीचा दावा आहे की दरमहा सुमारे २० लाख ग्राहक संवाद २५ हून अधिक भाषांमध्ये हाताळले जातात आणि सुमारे ७० टक्के कर्जदारांच्या प्रश्नांची सुटका मानवी हस्तक्षेपाशिवाय होते. प्रत्येक प्रश्नाचा खर्च सुमारे ५० टक्क्यांनी घटल्याचाही दावा कंपनी करते.
कर्ज वितरणाची स्थिती, खाते उतारे, तारणमुक्ती विवरणपत्रे आणि मालमत्ता दस्तऐवजांची सुटका अशा बाबींसाठी हे एजंट वापरले जातात. फोनपे, माइंडलॅब्स, बजाज आणि आवास यांसह १०-१२ पैसे देणारे ग्राहक कंपनीकडे असल्याचे सहसंस्थापक व मुख्य कार्यकारी अधिकारी विजयपाल सिंह यांनी सांगितले. फसवणुकीशी संबंधित किंवा ठराविक कार्यपद्धती नसलेल्या तक्रारी मानवी कर्मचाऱ्यांकडे वळवल्या जातात, असेही ते म्हणाले. कंपनी ओपनएआय व गुगल जेमिनी तसेच किमी व जेमा यांसारख्या मुक्त स्रोत मॉडेल्सचा वापर करते. येत्या दोन वर्षांत बाजारपेठ विस्तारावर तर काही भाग स्वयंशिक्षणासारख्या नव्या एआय क्षमतांवर खर्च होणार आहे. दीर्घकाळात कंपनी आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठांत उतरण्याचा विचार करत आहे. कर्ता एआयचे एजंट प्रामुख्याने स्तर-२ व स्तर-३ प्रकारचे प्रश्न हाताळतात, ज्यांना अनेक प्रणालींमधून माहिती गोळा करावी लागते. फसवणूक किंवा उच्च धोका असलेल्या तक्रारी मानवी कर्मचाऱ्यांकडे वळवल्या जातात. भारतातील एजंटिक व्हॉइस एआय क्षेत्रात गुंतवणुकीची रुची वाढत असून देसिबल.एआय, नवना.एआय, रिझोल्व्ह आणि ज्ञानी.एआय यांसारखे स्पर्धकही याच क्षेत्रात आहेत.