रिफंड और रद्दीकरण नीति
अंतिम अद्यतन:
यह नीति उन सशुल्क प्लान और टॉप-अप पर लागू होती है जो Mukhyamantri द्वारा मुख्यमंत्री पर बेचे जाते हैं। यह हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है। मुफ़्त सुविधाओं पर इसका कोई असर नहीं पड़ता।
रद्द करना
इस साइट पर कुछ भी अपने-आप नवीनीकृत नहीं होता। हर प्लान एक तय अवधि के लिए एक बार का भुगतान है, और हम आपका UPI विवरण या कार्ड कभी स्टोर नहीं करते। अवधि खत्म होने पर आपका खाता अपने-आप मुफ़्त सीमा पर लौट आता है, जब तक आप दोबारा खरीदने का फैसला न करें।
आप प्लान्स पेज से या हमें लिखकर किसी भी समय प्लान को रद्द के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। रद्द करने से बस यह दर्ज होता है कि आप आगे जारी नहीं रखना चाहते; इससे वह अवधि कम नहीं होती जिसके पैसे आप पहले ही दे चुके हैं, और इससे अपने-आप रिफंड नहीं बनता।
हम रिफंड कब देते हैं
सशुल्क प्लान या टॉप-अप एक डिजिटल सेवा है जो सक्रिय होते ही काम करने लगती है। खरीद की तारीख से 7 दिनों के भीतर अनुरोध करने पर, और नीचे दी गई सभी शर्तें पूरी होने पर, हम पूरी रकम लौटा देते हैं:
- खरीद के बाद आपने सेवक AI से कोई सवाल नहीं पूछा है;
- आपने एक्शन पैक डाउनलोड नहीं किया है और खरीद का कोई क्रेडिट इस्तेमाल नहीं किया है;
- आपने मुफ़्त सीमा से ज़्यादा कुछ भी सहेजा नहीं है।
एक बार सशुल्क लाभ इस्तेमाल हो जाने पर वह खरीद आंशिक या पूरी तरह रिफंड योग्य नहीं रहती, और प्लान अपनी समाप्ति तिथि तक चलता रहता है। टॉप-अप का कोई भी क्रेडिट इस्तेमाल होने पर वह टॉप-अप रिफंड योग्य नहीं है।
हम अपने विवेक से, असाधारण मामलों में, जैसे हमारी ओर से लंबी सेवा बाधा, सद्भावना रिफंड दे सकते हैं। ऐसा रिफंड इस्तेमाल घटाने के बाद बची हुई अवधि के आधार पर तय होता है, और यह इस नीति के तहत कोई अधिकार नहीं है।
विफल, लंबित और दोहरे भुगतान
अगर आपके खाते से पैसे कट गए पर प्लान सक्रिय नहीं हुआ, तो बैंक ने अभी तक भुगतान की पुष्टि हमें नहीं भेजी है। पुष्टि होते ही सक्रियण अपने-आप हो जाता है, आम तौर पर कुछ मिनटों में, और अधिकतम एक कार्य दिवस में। अगर भुगतान आखिर में विफल होता है, तो रकम आपके बैंक या पेमेंट गेटवे द्वारा आपके खाते में वापस कर दी जाती है, आम तौर पर पांच से सात कार्य दिवसों में; हम इसे अपने पास नहीं रखते।
अगर एक ही ऑर्डर के लिए आपसे दो बार पैसे लिए गए, तो दोनों संदर्भ लिखकर हमें भेजें, हम दोहराई गई रकम पूरी तरह लौटा देंगे।
रिफंड के लिए अनुरोध कैसे करें
अपने खाते के ईमेल पते से [email protected] पर ईमेल करें और इसमें ये शामिल करें:
- ऑर्डर ID (जो आपके प्लान्स पेज पर और पेमेंट गेटवे की रसीद में दिखता है);
- UPI संदर्भ संख्या (UTR), अगर आपके पास है;
- कारण का संक्षिप्त विवरण।
हम हर अनुरोध की पुष्टि 48 घंटों के भीतर करते हैं और 30 दिनों के भीतर फैसला सुनाते हैं। स्वीकृत रिफंड Cashfree Payments India Pvt. Ltd. के ज़रिए उसी UPI खाते या माध्यम पर भेजा जाता है जिससे आपने भुगतान किया था, और स्वीकृति के 7 कार्य दिवसों के भीतर वहां पहुंच जाता है। हम किसी दूसरे खाते में रिफंड नहीं कर सकते।
शिकायत अधिकारी
अगर किसी अनुरोध को संभाले जाने के तरीके से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप उसे उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 [Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020] के तहत हमारे शिकायत अधिकारी तक ले जा सकते हैं:
इस नीति में बदलाव
हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। सबसे ऊपर की तारीख मौजूदा संस्करण दिखाती है। किसी भी खरीद पर वही संस्करण लागू होता है जो खरीद के समय प्रभावी था।
हमारी नियम और शर्तें और सामान्य प्रश्न भी देखें।