अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
सेवक AI और साइट के बाकी हिस्से के लिए प्लान, पेमेंट, रद्द करने और रिफंड की बातें सरल भाषा में। नीति के पेज ही बाध्यकारी पाठ हैं; यह पेज उन्हें समझाता है।
मुफ़्त में क्या-क्या किया जा सकता है?
समाचार पढ़ना, योजनाएं देखना, सेवक AI से रोज़ की सीमित संख्या में सवाल पूछना, सहेजी गई चैट, सहेजी गई योजनाएं और समाचार बुकमार्क, हर साइन-इन किए हुए खाते के लिए मुफ़्त हैं। मौजूदा मुफ़्त सीमा प्लान और टॉप-अप पेज के मुफ़्त कार्ड पर दिखाई गई है।
सशुल्क प्लान मुझे क्या देता है?
सेवक AI से रोज़ पूछे जा सकने वाले सवालों की ज़्यादा संख्या, और चैट व योजनाएं सहेजने की ज़्यादा जगह, 30 दिनों के लिए (मासिक) या 365 दिनों के लिए (वार्षिक)। प्लान और टॉप-अप पेज के कार्ड बताते हैं कि हर प्लान में ठीक-ठीक क्या शामिल है; डैश (–) का मतलब है कि वह सुविधा उस प्लान में नहीं है।
टॉप-अप क्या है, और वह प्लान से कैसे अलग है?
टॉप-अप सशुल्क प्लान में एक चीज़ जोड़ता है, जैसे सेवक AI के 100 अतिरिक्त सवाल या असीमित सहेजी गई चैट। इसके लिए एक सक्रिय सशुल्क प्लान ज़रूरी है, और वह प्लान खत्म होते ही टॉप-अप भी खत्म हो जाता है, इसलिए प्लान की अवधि में टॉप-अप जल्दी खरीदें। बिना इस्तेमाल के क्रेडिट प्लान के साथ ही खत्म हो जाते हैं।
मासिक या वार्षिक: क्या फ़र्क है?
मासिक प्लान 30 दिन चलता है। वार्षिक प्लान 365 दिन चलता है, एक बार भुगतान होता है, और प्रति माह कम पड़ता है; कार्ड पर प्रति माह कीमत और नीचे सालाना कुल रकम दिखती है। दोनों ही एक बार के भुगतान हैं।
क्या मेरा प्लान अपने-आप नवीनीकृत होता है?
नहीं। हम आपका UPI ID, कार्ड या कोई भी भुगतान माध्यम कभी स्टोर नहीं करते, इसलिए आपकी मंज़ूरी के बिना कुछ भी नहीं काटा जा सकता। प्लान खत्म होने पर आप तय करते हैं कि दोबारा खरीदना है या नहीं। अगर प्लान खत्म होने से पहले आप वही प्लान दोबारा खरीदते हैं, तो नई अवधि मौजूदा अवधि खत्म होने पर शुरू होती है; एक भी दिन नहीं जाता।
मेरा प्लान खत्म होने पर क्या होता है?
आपका खाता मुफ़्त सीमा पर लौट आता है। आपने जो कुछ सहेजा है वह नहीं मिटता; बस दोबारा खरीदने तक आप मुफ़्त सीमा से ज़्यादा नई चीज़ें नहीं जोड़ सकते। प्लान से जुड़े टॉप-अप उसी के साथ खत्म हो जाते हैं।
मैं भुगतान कैसे करूं?
UPI से, Cashfree Payments India Pvt. Ltd. के ज़रिए: Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM या कोई भी UPI ऐप। गेटवे अपनी रसीद के लिए मोबाइल नंबर मांगता है; हम उसका इस्तेमाल और किसी काम के लिए नहीं करते। आपका UPI PIN सिर्फ़ आपके अपने UPI ऐप में डाला जाता है, वह हम तक या गेटवे तक कभी नहीं पहुंचता।
पैसे कट गए, पर मेरा प्लान सक्रिय नहीं है। अब क्या करें?
कुछ मिनट इंतज़ार करें और प्लान और टॉप-अप पेज दोबारा खोलें; बैंक की पुष्टि होते ही सक्रियण अपने-आप हो जाता है, अधिकतम एक कार्य दिवस में। अगर बैंक में भुगतान विफल हुआ, तो रकम पांच से सात कार्य दिवसों में आपके खाते में वापस आ जाती है। अब भी अटके हैं? ऑर्डर ID और UPI संदर्भ (UTR) के साथ [email protected] पर लिखें।
क्या मुझे रसीद या इनवॉइस मिलती है?
पेमेंट गेटवे SMS या ईमेल से रसीद भेजता है, और आपके प्लान्स पेज पर हर खरीद उसके ऑर्डर ID के साथ दिखती है। दिखाई गई कीमतें अंतिम हैं; चेकआउट पर कोई टैक्स नहीं जोड़ा जाता।
क्या मैं रद्द कर सकता हूं?
हां, किसी भी समय प्लान्स पेज से। चूंकि कुछ भी अपने-आप नवीनीकृत नहीं होता, रद्द करने से बस यह दर्ज होता है कि आप आगे जारी रखने की योजना नहीं रखते; जो पैसे दिए हैं उसकी सेवा समाप्ति तिथि तक मिलती रहती है।
क्या मुझे रिफंड मिल सकता है?
खरीद के 7 दिनों के भीतर, हां, अगर आपने कोई सशुल्क लाभ इस्तेमाल नहीं किया है (खरीद के बाद कोई सेवक AI सवाल, डाउनलोड या क्रेडिट नहीं)। कोई भी इस्तेमाल होने के बाद रिफंड नहीं मिलता, क्योंकि सेवा मिल चुकी होती है। विफल या दोहरे शुल्क हमेशा पूरी तरह लौटाए जाते हैं। विवरण और अनुरोध का तरीका रिफंड और रद्द करना नीति में है।
क्या मैं अवधि के बीच में बड़े प्लान पर जा सकता हूं?
जब चाहें बड़ा प्लान खरीद लें। दोनों साथ-साथ चलते हैं: सबसे ऊंची रोज़ाना सीमा लागू होती है, क्रेडिट जुड़ जाते हैं, और पहला प्लान अपनी समाप्ति तिथि तक चलता रहता है। छोटे प्लान के बचे हुए दिनों की राशि हम आनुपातिक रूप से नहीं लौटाते।
मेरे भुगतानों के बारे में आप क्या स्टोर करते हैं?
ऑर्डर ID, रकम, तारीख, भुगतान का तरीका, गेटवे द्वारा बताया गया UPI संदर्भ, और रसीद के लिए आपका दिया मोबाइल नंबर। ये रिकॉर्ड हम उतने समय तक रखते हैं जितना भारतीय कानून ज़रूरी बताता है। आपका UPI PIN, कार्ड नंबर या बैंक लॉगिन हम कभी प्राप्त नहीं करते। अधिक जानकारी हमारी गोपनीयता नीति में है।
मैं आपसे कैसे संपर्क करूं?
[email protected] पर लिखें। हम दो कार्य दिवसों के भीतर पुष्टि करते हैं। शिकायतों के लिए हमारे शिकायत अधिकारी का विवरण रिफंड और रद्द करना नीति में दिया गया है।